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汇付7×​24小时客户服务升级!

作者:汇付天下 发布时间:2025-05-19 09:26:33 次浏览

随着2024年斗拱2.0的全新发布,以及斗拱开发者站点的全面升级,汇付迎来了越来越多的客户合作,提供更优质的服务、打造更好的客户体验,成为汇付的必选项。秉持着“一切以客户为中心”的企业文化,汇付天下持续推进数字化技术在产品迭代、运营管理与客户服务等多个领域的落地,立足客户视角,实现客户旅程重塑、服务提效与满意度提升。眼下,汇付服务的客户群数量快速增长,面向夜间服务的客户需求,汇付于2024年末起,

随着2024年斗拱2.0的全新发布,以及斗拱开发者站点的全面升级,汇付迎来了越来越多的客户合作,提供更优质的服务、打造更好的客户体验,成为汇付的必选项。秉持着“一切以客户为中心”的企业文化,汇付天下持续推进数字化技术在产品迭代、运营管理与客户服务等多个领域的落地,立足客户视角,实现客户旅程重塑、服务提效与满意度提升。

眼下,汇付服务的客户群数量快速增长,面向夜间服务的客户需求,汇付于2024年末起,由运营、运维、风控等部门联合开展非工作时间客户服务Oncall保障机制,由此,服务将实现7×24小时不间断。

全年无休,24小时服务热线:021-33323888

斗拱开发者站点上线后,针对客户对接流程长、文档少、工具少、问题处理慢等情况,汇付准备了完整的方案、多样的集成工具、在线联调工具和攻略分享等一揽子解决办法。在汇付看来,服务开发者就是服务客户,为开发者解决问题就是满足客户需求。从开发者的角度而言,开发者只需到站点上打开网站即可直接体验汇付的在线联调工具,整个全流程可视化,代码自动生成,同时该工具支持多语言在线集成,支持一键生成Demo代码。

汇付强大的监控可视化系统及数据能力,也让开发者能实时在站点上看到联调进度,实现一小时完成支付对接。与此同时,汇付构建了完善的开发者文档与社区,并形成了丰富可行的攻略指引、场景化的产品DEMO演示和FAQ等内容,让客户能够快速了解产品,满足合作伙伴快速体验、快速集成、快速调试的需要。从客户角度而言,升级后上线的汇付“客户全旅程”,得到了诸多积极反馈。经后台数据统计,商户自动进件申请平均完成时间不到1分钟,进件效率迅速提升;不同的签约方式和签约环节的整合,也减少了对客户的重复打扰,优化了客户签约体验;

开发者站点的进阶,常见语言的联调代码包的建设,自助联调代码测试工具的引入,也减少了联调准备时间和合作伙伴技术人员的开发测试时间,联调接入更加顺畅。因此,控台商户进件时效缩短了67%,联调时间缩短了33%,API可用性达到99.995%以上,商户进件、审核、签约、联调、售后服务等流程都实现了全面提效。图:汇付客户全旅程各环节稳定性达99.996%

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